Политика возврата

Политика возврата, отмены и рассмотрения требований

Политика применяется к заказам на https://3dformatika.com, подписке и внутреннему авансу на https://maker.3dformatika.com.

Продавец и Исполнитель: Ан Владислав Дмитриевич, самозанятый без статуса индивидуального предпринимателя, ИНН 505308685568.

Адрес: Новопролетарская ул., 6, Правдинский, Московская обл., Россия, 141260.

Email: support@3dformatika.com.

Указанные ниже потребительские гарантии закрепляются договором. Обязательная норма закона, предоставляющая больше прав, имеет приоритет.

1. Как направить требование

1.1. Требование можно направить через функцию личного кабинета, по email support@3dformatika.com либо почтовым отправлением по адресу Продавца.

1.2. Для идентификации рекомендуется указать:

• email аккаунта;
• номер заказа, платежа или заявки;
• товар или услугу;
• выбранное требование;
• причину и сумму;
• фотографии, видео, файл модели или иные доказательства, если они относятся к требованию.

1.3. Отсутствие чека не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить другим способом.

1.4. Продавец вправе запросить сведения, необходимые для защиты от возврата чужого платежа, но не требует данные сверх необходимого.

1.5. До отправки товара рекомендуется сообщить номер заказа и трек-номер. Предварительное согласование не является условием реализации права. Личное присутствие покупателя или представителя не требуется.

2. Отмена до передачи товара

2.1. От стандартного товара можно отказаться в любое время до его передачи.

2.2. Индивидуальный заказ можно отменить без удержаний до фактического начала изготовления.

2.3. Если изготовление индивидуального товара началось, из возвращаемой суммы могут быть удержаны только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с заказом.

2.4. Если заказ уже передан перевозчику, стороны учитывают фактический статус отправления и правила отказа после передачи. Расходы определяются по закону и настоящей Политике.

3. Стандартный товар надлежащего качества

3.1. После передачи покупатель вправе отказаться от стандартного товара надлежащего качества в течение семи дней.

3.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет три месяца с момента передачи.

3.3. Для возврата сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Проверка товара способом, необходимым для ознакомления, сама по себе не означает утрату права, если товар не был полноценно использован.

3.4. Возвращается уплаченная по договору сумма. Расход Продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя может быть удержан только в случаях и размере, разрешённых законом.

3.5. Денежное требование исполняется не позднее десяти дней со дня его предъявления.

3.6. Обратная отправка возможна Почтой России, СДЭК или иным перевозчиком по адресу Продавца. Покупателю рекомендуется выбрать отслеживаемое отправление и сохранить квитанцию.

4. Индивидуальный товар надлежащего качества

4.1. После передачи нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если товар может использоваться исключительно заказавшим его покупателем.

4.2. К таким свойствам могут относиться персональная надпись, уникальные размеры, индивидуальная модель или сочетание параметров, изготовленное только для этого заказа.

4.3. Само по себе изготовление методом 3D-печати не делает каждый товар индивидуальным. Для стандартного товара применяются правила раздела 3.

4.4. Исключение для индивидуального товара не применяется при недостатке, несоответствии заданию, повреждении или просрочке.

5. Товар с недостатком

5.1. Покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование:

• замена на товар этой же модели;
• замена на другой товар с перерасчётом;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранение недостатка;
• возмещение расходов на исправление;
• отказ от договора и возврат денег.

5.2. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. По просьбе покупателя сообщаются место и время проверки для участия.

5.3. При споре о причине недостатка проводится экспертиза в случаях, установленных законом. Покупатель вправе оспорить заключение.

5.4. Если установлена ответственность Продавца, расходы на необходимую доставку, проверку и экспертизу несёт Продавец.

5.5. Денежные требования удовлетворяются в десятидневный срок. Срок замены и устранения недостатка определяется законом и согласованным требованием.

5.6. При отсутствии гарантийного срока требование может быть заявлено в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи, если применимые нормы или договор не устанавливают больший срок и соблюдены правила доказывания причины недостатка.

6. Повреждение или утрата при доставке

6.1. При видимом повреждении рекомендуется составить акт у перевозчика, сфотографировать упаковку, маркировку и товар.

6.2. Отсутствие акта не прекращает право на требование, но покупатель должен предоставить доступные сведения о состоянии отправления.

6.3. До передачи покупателю риск случайной утраты обычно несёт Продавец. При утрате Продавец повторно передаёт товар либо возвращает деньги по выбору покупателя и применимому закону.

7. Просрочка предварительно оплаченного товара

7.1. Если товар не передан в согласованный срок, покупатель может установить новый срок либо потребовать возврат предоплаты.

7.2. Возврат предоплаты и доказанных убытков выполняется в предусмотренный законом срок. Неустойка рассчитывается по статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», когда имеются основания.

7.3. Ответственность за просрочку не применяется в части, в которой Продавец докажет непреодолимую силу или вину покупателя, например непредоставление обязательного параметра после запроса.

8. Отключение продления Maker

8.1. Будущее дневное продление можно отключить в любой момент. Отключение действует в конце текущих оплаченных или пробных 24 часов.

8.2. Уже оплаченный или бесплатно предоставленный доступ сохраняется до конца 24-часового периода. Простое отключение будущего продления не прекращает текущий период и само по себе не запускает возврат.

8.3. С банковской карты деньги для продления автоматически не списываются. Продление возможно только при достаточном внутреннем авансе.

9. Отказ от текущего периода Maker

9.1. Пользователь вправе отдельно потребовать прекращения текущего оплаченного периода.

9.2. Возвращается стоимость неоказанной части услуги за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением договора.

9.3. Фиксированное правило «возвратов нет» и заранее установленный штраф за отказ не применяются.

9.4. Если доступ не был предоставлен, предоставлен с существенным опозданием или имеет недостаток, пользователь вправе выбрать требования по статьям 28–31 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая устранение недостатка, уменьшение цены, повторное оказание или возврат денег при наличии оснований.

9.5. Денежное требование по недостатку или нарушению услуги исполняется в десятидневный срок, если закон не устанавливает иное.

10. Возврат внутреннего аванса Maker

10.1. Пользователь вправе запросить полный или частичный возврат только фактически внесённой через ЮKassa неиспользованной части обычного аванса в пределах доступного обычного остатка.

10.2. Для расчёта берётся меньшая из величин:

• доступный обычный остаток WalletService без тестовых средств;
• подтверждённая неиспользованная сумма успешных пополнений ЮKassa за вычетом использованных и ранее возвращённых сумм.

10.3. Не возвращаются:

• уже использованные суммы;
• ранее возвращённые суммы;
• отменённые, неуспешные и неподтверждённые платежи;
• тестовые, бонусные, подарочные и промо-начисления.

10.4. Блокировка суммы для незавершённой подтверждаемой операции учитывается по её окончательному статусу. Одна и та же сумма не возвращается дважды.

10.5. Передача остатка другому пользователю, выплата процентов, выдача наличными или перечисление на произвольные реквизиты третьего лица не выполняются.

10.6. Если пополнение и внутренний учёт проводились в разных валютах, используется зафиксированное при этом пополнении соотношение, а не текущий курс.

10.7. Заявка проверяется для сопоставления пользователя, остатка и исходных платежей. Проверка не может использоваться для необоснованного удержания аванса.

10.8. Денежное требование исполняется в течение десяти дней с момента получения достаточных для идентификации сведений, если иной срок не следует из обязательной нормы.

11. Автоматический возврат при удалении аккаунта

11.1. При окончательной деактивации отдельная заявка не требуется. Сервис прекращает будущие продления и автоматически создаёт возврат доступного оплаченного неиспользованного аванса.

11.2. Временная, техническая или антифрод-блокировка не запускает этот возврат.

11.3. Если остаток нулевой, сформирован только бонусами либо пополнение не подтверждено, денежная операция не создаётся.

11.4. Автоматический возврат может быть разделён между несколькими исходными платежами. Каждый платёж возвращается не более его неиспользованной части.

11.5. Техническая ошибка не прекращает обязательство. Сервис повторяет операцию идемпотентно, не создавая повторного списания внутреннего остатка.

11.6. Удаление профиля не удаляет немедленно минимальные расчётные сведения, необходимые для завершения возврата и подтверждения его результата.

12. Способ денежного возврата

12.1. ЮKassa технически возвращает успешный платёж на то платёжное средство, которым он был внесён. Поэтому возврат по нескольким пополнениям может состоять из нескольких операций.

12.2. Частичный возврат зависит от возможностей исходного способа и технических ограничений ЮKassa.

12.3. Если возврат на исходное средство отклонён из-за закрытия средства, истечения технического срока или иной окончательной причины, Исполнитель связывается с пользователем и после идентификации согласует законный альтернативный способ на имя пользователя.

12.4. Изменение реквизитов не допускается только ради перечисления денег третьему лицу. Исполнитель вправе запросить подтверждение принадлежности реквизитов.

13. Срок фактического зачисления

13.1. Обязанность Исполнителя по созданию возврата исполняется в установленный срок. Последующее отображение денег зависит от ЮKassa, банка и платёжного способа.

13.2. Пользователю сообщается доступный идентификатор или статус возврата.

13.3. Если ЮKassa подтверждает возврат, но деньги не отображаются, пользователю рекомендуется обратиться в банк, а затем сообщить Исполнителю результат для сверки.

14. Применение Политики

14.1. Политика не ограничивает право заявить иное требование, предоставленное обязательной нормой.

14.2. Новая версия применяется к будущим обращениям в части процедуры, но не уменьшает права по заказу, возникшие по редакции и закону на момент оплаты.