Обратная связь, FAQ и поддержка

Перед обращением загляните в FAQ и guides: там собраны ответы по аккаунту, редакторам, оплате и подпискам. Если ответа нет, отправьте обращение из интерфейса.

Открыть форму

• В боковом меню нажмите «Оставить отзыв».

• В редакторе используйте кнопку «Отзыв» в верхней панели — тип текущего редактора будет добавлен к обращению.

• Для общих контактов и адреса поддержки откройте раздел «Контакты».

Заполнить обращение

1. Выберите категорию: «Идея», «Проблема» или «Другое».

2. Опишите задачу или последовательность действий. Сообщение должно содержать от 10 до 2 000 символов.

3. Укажите email, если хотите получить ответ.

4. Подтвердите согласие на обработку персональных данных, указанных в обращении.

5. Нажмите «Отправить отзыв».

Что полезно указать при проблеме

• Какой редактор или раздел был открыт.

• Какие шаги привели к ошибке.

• Какой результат ожидался и что произошло фактически.

• Формат и примерный размер файла, если проблема связана с загрузкой.

• Повторяется ли ошибка после обновления страницы.

Какие технические данные добавляются

Форма автоматически передаёт только контекст страницы, тип редактора и сведения браузера, необходимые для диагностики. Содержимое модели и персональные данные не добавляются в сообщение автоматически.

Не отправляйте в обращении пароль, коды двухфакторной защиты, резервные коды и полные платёжные реквизиты.